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藥店發(fā)展須修好文化功課

發(fā)布日期:2010-04-01  |  瀏覽次數(shù):56343

副標(biāo)題#e#

日前,北京同仁堂方面?zhèn)鞒鱿?,北京同仁堂集團(tuán)公司已經(jīng)與國務(wù)院發(fā)展研究中心簽署協(xié)議,請國字號團(tuán)隊為其制定“北京同仁堂文化戰(zhàn)略”。這標(biāo)志著具有340年歷史的同仁堂為自己的企業(yè)文化建設(shè)制定了更為廣闊的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

據(jù)了解,截至目前,同仁堂已在15個國家和地區(qū)開辦了35家海外零售網(wǎng)點。

時下,零售藥店正面臨著利潤空間縮小、顧客流失等諸多挑戰(zhàn),而在如此“緊急時刻”,探討“看起來空洞”的企業(yè)文化似乎有些不合時宜。事實上,那些能夠直接解決利潤尷尬的技術(shù)話題才真正是目前業(yè)內(nèi)熱烈討論的焦點,比如如何獲得更多資金、探索新業(yè)態(tài)、豐富多元化的內(nèi)涵、打造更先進(jìn)的績效管理和更專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),等等。

不過,一位藥品零售業(yè)內(nèi)的營銷專家表示,所謂企業(yè)文化,其實就是一個企業(yè)的價值觀,越是處于關(guān)鍵的變革時期,就越是要建立自己的核心價值觀?!耙驗樵谛箩t(yī)改實施的前幾年時間里,中國的零售藥店必然要面臨諸多的抉擇——短期利益與長期利益、企業(yè)利潤與社會責(zé)任、保守還是變革,沒有核心價值觀,藥店就沒有選擇的依據(jù)?!彼f。

“文化決定隊伍”

“企業(yè)文化決定隊伍,有什么樣的企業(yè)文化,就有什么樣的員工?!鄙鲜鰻I銷專家說。

不久前,重慶萬和藥房連鎖有限公司曾邀請30多位優(yōu)秀員工的父母到云南6日游。在向這些優(yōu)秀員工父母頒發(fā)機票和旅游費用的時候,該公司董事長唐先偉和他的夫人還一一向他們行九十度鞠躬禮。這一幕,不僅讓臺上優(yōu)秀員工的父母們熱淚盈眶,也讓臺下的企業(yè)員工們激動不已。

長于國學(xué)研究的唐先偉無疑深諳孝道——將員工孝敬雙親的感恩之情注入萬和的企業(yè)文化之中。替員工盡了孝心,贏得了員工的忠心。

同樣,在企業(yè)文化中傾注“情”字的還有武漢馬應(yīng)龍大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理王健。在“馬應(yīng)龍”,這份情更多地體現(xiàn)在對員工成長的關(guān)心上。2005年,馬應(yīng)龍大藥房某分店的營業(yè)員小徐參加了該公司“第一期優(yōu)秀員工訓(xùn)練營”。在為期兩天的培訓(xùn)時間中,包括各個門店、各個部室的普通員工在內(nèi),共有100余人參加了包括專題演講和戶外拓展的培訓(xùn),從勵志、行動、技巧和實踐四個方面進(jìn)行了全方位的團(tuán)隊建設(shè)……而類似的培訓(xùn),“馬應(yīng)龍”一直在堅持和完善。

時至今日,小徐已經(jīng)成長為馬應(yīng)龍大藥房一家主力店的店經(jīng)理。2008年,她帶領(lǐng)團(tuán)隊,將所在店的月均營業(yè)額從20多萬元提升到60多萬元,增長近200%,年增量貢獻(xiàn)近200余萬元。“人是企業(yè)中最寶貴的資源,只有為這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機會并給予發(fā)展的空間,才能釋放其最大的能量,從而培養(yǎng)出一支領(lǐng)先于同行的優(yōu)秀人才隊伍,不斷滿足公司日益增長的業(yè)務(wù)需要?!蓖踅≌f。

說到底,萬和與“馬應(yīng)龍”對內(nèi)建立的都是“以人為本”的企業(yè)文化,其目的是打造一支具有凝聚力的員工隊伍?!皼]有健康的企業(yè)文化,企業(yè)就沒有凝聚力,員工也沒有歸屬感?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

“實際上,企業(yè)文化對吸引和留住人才也具有極為重要的作用?!痹摌I(yè)內(nèi)人士表示。和企業(yè)價值觀相同的員工會看到自己的未來,不會輕易離職;而在招聘新員工的時候,明晰的企業(yè)價值觀也讓人力資源部門更容易招聘到那些和企業(yè)志同道合的人。通常,改變一個人的價值觀很難,而且對于一個企業(yè)來說,也沒有精力花那么多的培訓(xùn)時間。

[1]  

副標(biāo)題

“讓文化走出去”

如果說“修合無人見,存心有天知”是同仁堂人內(nèi)部的自律訴求,那么“炮制雖繁,必不敢省人工;品味雖貴,必不敢減物力”就是國人對同仁堂企業(yè)文化的外部認(rèn)同。

“讓企業(yè)文化走出去。”王健說,“未來的馬應(yīng)龍品牌能走多遠(yuǎn),基業(yè)能否長青,全在于馬應(yīng)龍的企業(yè)文化能否被社會公眾所認(rèn)同。”

2007年,馬應(yīng)龍大藥房推出“健康社區(qū)行”活動,聯(lián)手門店覆蓋區(qū)域內(nèi)的街道辦事處,開展了形式多樣的共建活動。為了讓居民真正受益,街道帶著藥店的員工到居民家中家訪,了解居民需求,確定了“送健康六重奏”,包括:便民小藥箱、健康大課堂、幫助特困群體、特惠服務(wù)、送崗位進(jìn)社區(qū)、豐富社區(qū)文化。一系列活動的開展,讓馬應(yīng)龍大藥房對社會負(fù)責(zé)的形象深入人心。

談起“讓企業(yè)文化走出去”,不能不提到從中受益最多的國內(nèi)第一家平價藥店——老百姓大藥房。老百姓大藥房的第一家門店——湘雅店開業(yè)后的第七天,由于低價格沖擊了市場,藥店經(jīng)營遇到了各種阻力。湖南省監(jiān)察廳副廳長王桂云等省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來藥店現(xiàn)場辦公,正在賣場前舉行現(xiàn)場會議時,一位消費者誤認(rèn)為王桂云是老百姓大藥房董事長謝子龍,不斷向他說:“‘老百姓’藥品降價這么多,相當(dāng)于給我們加了工資?!庇腥烁嬖V他,這位不是謝子龍,而是來幫助“老百姓”解決問題的王桂云時,這位消費者非常激動,感謝老百姓大藥房為老百姓著想。在場的群眾都被感染了?!袄习傩铡钡陌l(fā)展壯大,正是依賴于“一切為了老百姓”企業(yè)文化理念的深入人心。

實際上,和“以人為本”一樣,打造對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)形象,幾乎是所有連鎖藥店建設(shè)企業(yè)文化外部認(rèn)同的選擇。只不過,“老百姓”把這種形象具體化了。

企業(yè)文化少說多做

如果“以人為本”和“對社會負(fù)責(zé)”是多數(shù)藥店的選擇,那么這種共同的選擇就很難被稱為某個企業(yè)的企業(yè)文化?!捌髽I(yè)文化需要個性,并且要適合自己?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士語出驚人。

某企業(yè)的一位員工曾說:“我們沒有正式的公司文化,因為這樣比較容易激發(fā)創(chuàng)意和靈感。”但這恰恰就是這家企業(yè)的企業(yè)文化——無拘無束而充滿新奇,員工輕松隨意,產(chǎn)品的使用者也能時時刻刻感受到它的活力。

“老百姓”的“一切為了老百姓”,同仁堂的“炮制雖繁,必不敢省人工;品味雖貴,必不敢減物力”,則是把企業(yè)的核心價值觀凝練成一句話、一個原則。“但更關(guān)鍵的是企業(yè)文化不是策劃出來的,不是CIS手冊(理念識別系統(tǒng)MIS + 行為識別系統(tǒng)BIS + 視覺識別系統(tǒng)VIS),也不應(yīng)該是企業(yè)家的文化,而應(yīng)該是企業(yè)所有人的共同核心價值觀和行為準(zhǔn)則。當(dāng)面臨選擇的時刻,就能考驗出一個企業(yè)真正的價值觀,而且無論這個選擇是大還是小。對內(nèi),是任人唯親還是任人唯賢,是功過不分還是賞罰分明……對外,是追求利潤的最大化,還是追求百姓的健康,林林總總。通過員工晉升或營業(yè)員薦藥賣藥,就會使企業(yè)的文化暴露無遺。所以,企業(yè)文化是做出來的,不是說出來的,企業(yè)運營中的每個細(xì)節(jié),無不體現(xiàn)著企業(yè)文化?!痹摌I(yè)內(nèi)人士說。

其實,建設(shè)良性的企業(yè)文化并不難,難的是得到員工和消費者的認(rèn)同。

“企業(yè)文化要得到員工的認(rèn)同,就不能回避員工的利益訴求。只有在分配機制合理、自身利益得到保證的情況下,員工才會認(rèn)同企業(yè)的價值觀;反之,企業(yè)利益與員工利益無關(guān)甚至?xí)r常發(fā)生沖突,又如何能指望員工對企業(yè)文化認(rèn)同呢?”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

事實上,員工的利益訴求不僅包括經(jīng)濟(jì)利益,更包括個人職業(yè)生涯、自我價值的實現(xiàn)等。 營造出公平的,令人舒暢的工作氛圍,也就營造出了員工認(rèn)同企業(yè)文化的土壤,而這依賴于藥品零售企業(yè)管理者的“作為”。

至于消費者對藥店企業(yè)文化的認(rèn)同,口號和標(biāo)語似乎沒有什么作用,關(guān)鍵還是從細(xì)節(jié)著手,踏踏實實地做。

萬和的周年宴會不僅和其他企業(yè)年會一樣請來了政府官員和VIP客戶,還請來了消費者代表。宴會上,幾桌消費者代表參加抽獎、領(lǐng)取獎品,不亦樂乎。對此,一位業(yè)內(nèi)人士說,也許一頓飯值不了什么錢,但卻能讓消費者真實地感受到萬和對他們的重視,親身體驗到萬和“溫情”、“感恩”的企業(yè)文化。

同樣,金象大藥房每年的宴會也會請來這樣的貴賓。少說多做,也許正是贏得消費者認(rèn)同的捷徑。

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副標(biāo)題

“讓文化走出去”

如果說“修合無人見,存心有天知”是同仁堂人內(nèi)部的自律訴求,那么“炮制雖繁,必不敢省人工;品味雖貴,必不敢減物力”就是國人對同仁堂企業(yè)文化的外部認(rèn)同。

“讓企業(yè)文化走出去。”王健說,“未來的馬應(yīng)龍品牌能走多遠(yuǎn),基業(yè)能否長青,全在于馬應(yīng)龍的企業(yè)文化能否被社會公眾所認(rèn)同。”

2007年,馬應(yīng)龍大藥房推出“健康社區(qū)行”活動,聯(lián)手門店覆蓋區(qū)域內(nèi)的街道辦事處,開展了形式多樣的共建活動。為了讓居民真正受益,街道帶著藥店的員工到居民家中家訪,了解居民需求,確定了“送健康六重奏”,包括:便民小藥箱、健康大課堂、幫助特困群體、特惠服務(wù)、送崗位進(jìn)社區(qū)、豐富社區(qū)文化。一系列活動的開展,讓馬應(yīng)龍大藥房對社會負(fù)責(zé)的形象深入人心。

談起“讓企業(yè)文化走出去”,不能不提到從中受益最多的國內(nèi)第一家平價藥店——老百姓大藥房。老百姓大藥房的第一家門店——湘雅店開業(yè)后的第七天,由于低價格沖擊了市場,藥店經(jīng)營遇到了各種阻力。湖南省監(jiān)察廳副廳長王桂云等省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來藥店現(xiàn)場辦公,正在賣場前舉行現(xiàn)場會議時,一位消費者誤認(rèn)為王桂云是老百姓大藥房董事長謝子龍,不斷向他說:“‘老百姓’藥品降價這么多,相當(dāng)于給我們加了工資?!庇腥烁嬖V他,這位不是謝子龍,而是來幫助“老百姓”解決問題的王桂云時,這位消費者非常激動,感謝老百姓大藥房為老百姓著想。在場的群眾都被感染了?!袄习傩铡钡陌l(fā)展壯大,正是依賴于“一切為了老百姓”企業(yè)文化理念的深入人心。

實際上,和“以人為本”一樣,打造對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)形象,幾乎是所有連鎖藥店建設(shè)企業(yè)文化外部認(rèn)同的選擇。只不過,“老百姓”把這種形象具體化了。

企業(yè)文化少說多做

如果“以人為本”和“對社會負(fù)責(zé)”是多數(shù)藥店的選擇,那么這種共同的選擇就很難被稱為某個企業(yè)的企業(yè)文化?!捌髽I(yè)文化需要個性,并且要適合自己?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士語出驚人。

某企業(yè)的一位員工曾說:“我們沒有正式的公司文化,因為這樣比較容易激發(fā)創(chuàng)意和靈感?!钡@恰恰就是這家企業(yè)的企業(yè)文化——無拘無束而充滿新奇,員工輕松隨意,產(chǎn)品的使用者也能時時刻刻感受到它的活力。

“老百姓”的“一切為了老百姓”,同仁堂的“炮制雖繁,必不敢省人工;品味雖貴,必不敢減物力”,則是把企業(yè)的核心價值觀凝練成一句話、一個原則。“但更關(guān)鍵的是企業(yè)文化不是策劃出來的,不是CIS手冊(理念識別系統(tǒng)MIS + 行為識別系統(tǒng)BIS + 視覺識別系統(tǒng)VIS),也不應(yīng)該是企業(yè)家的文化,而應(yīng)該是企業(yè)所有人的共同核心價值觀和行為準(zhǔn)則。當(dāng)面臨選擇的時刻,就能考驗出一個企業(yè)真正的價值觀,而且無論這個選擇是大還是小。對內(nèi),是任人唯親還是任人唯賢,是功過不分還是賞罰分明……對外,是追求利潤的最大化,還是追求百姓的健康,林林總總。通過員工晉升或營業(yè)員薦藥賣藥,就會使企業(yè)的文化暴露無遺。所以,企業(yè)文化是做出來的,不是說出來的,企業(yè)運營中的每個細(xì)節(jié),無不體現(xiàn)著企業(yè)文化?!痹摌I(yè)內(nèi)人士說。

其實,建設(shè)良性的企業(yè)文化并不難,難的是得到員工和消費者的認(rèn)同。

“企業(yè)文化要得到員工的認(rèn)同,就不能回避員工的利益訴求。只有在分配機制合理、自身利益得到保證的情況下,員工才會認(rèn)同企業(yè)的價值觀;反之,企業(yè)利益與員工利益無關(guān)甚至?xí)r常發(fā)生沖突,又如何能指望員工對企業(yè)文化認(rèn)同呢?”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

事實上,員工的利益訴求不僅包括經(jīng)濟(jì)利益,更包括個人職業(yè)生涯、自我價值的實現(xiàn)等?!I造出公平的,令人舒暢的工作氛圍,也就營造出了員工認(rèn)同企業(yè)文化的土壤,而這依賴于藥品零售企業(yè)管理者的“作為”。

至于消費者對藥店企業(yè)文化的認(rèn)同,口號和標(biāo)語似乎沒有什么作用,關(guān)鍵還是從細(xì)節(jié)著手,踏踏實實地做。

萬和的周年宴會不僅和其他企業(yè)年會一樣請來了政府官員和VIP客戶,還請來了消費者代表。宴會上,幾桌消費者代表參加抽獎、領(lǐng)取獎品,不亦樂乎。對此,一位業(yè)內(nèi)人士說,也許一頓飯值不了什么錢,但卻能讓消費者真實地感受到萬和對他們的重視,親身體驗到萬和“溫情”、“感恩”的企業(yè)文化。

同樣,金象大藥房每年的宴會也會請來這樣的貴賓。少說多做,也許正是贏得消費者認(rèn)同的捷徑。

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