職場中要想當經(jīng)理就別想輕松

     隨著業(yè)務(wù)對IT依賴度的不斷加深，作為企業(yè)信息化負責人的CIO，在一個個IT建設(shè)項目大展拳腳過程中，不僅體會到被重視的喜悅，更享受著屬于自己的一個個小小職業(yè)高峰。然而建設(shè)周期過后，不少CIO郁悶的發(fā)現(xiàn)自己陷入了運維的泥沼：沒完沒了的運維問題不僅占用了大部分精力，而且這種吃力不討好的工作還將自己推到飽受抱怨和責難的境地。當曾經(jīng)的肯定和風光不再，CIO變得焦慮不安，職業(yè)生涯轉(zhuǎn)入低潮……

 

    如何擺脫這種煎熬，永葆職業(yè)高峰？或許我們能從經(jīng)典職場小說《杜拉拉升職記》中找到靈感。

 

    作為職場實戰(zhàn)類小說，《杜拉拉升職記》面世以來就為眾多職場人士所追捧。改編后的影視劇，同樣火爆了好一陣，有人看到了“時尚”，有人看到了“愛情”。然而正所謂“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”，原著小說中的一條條“升職”心得，更能給身在職場的CIO帶來啟發(fā)。我們不妨就來看看如何用杜拉拉式職場招數(shù)化解CIO之困。

 

    “要當經(jīng)理就別想輕松”——運維困擾CIO

    各種系統(tǒng)進入實質(zhì)運用階段后，運維需求開始凸顯。CIO往往是還沒來得及好好品味勞動成果，就不得不隨時準備撲火。更別說，隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展和分支增多而增長的新設(shè)備、新用戶給運維帶來的壓力。

 

    慢慢地，IT部門變得應(yīng)接不暇，CIO開始發(fā)現(xiàn)沒有精力關(guān)注業(yè)務(wù)，難以發(fā)現(xiàn)新的IT需求。而更要命的是，一個不小心，還會因故障沒有及時修復(fù)而影響到業(yè)務(wù)。正如小說中所說“要當經(jīng)理就別想輕松”！

 

    CIO要想擺脫這種“不輕松”的狀態(tài)，有什么獨門秘籍嗎？別著急，小說也給出了答案，那就是：

 

    “和上司要保持一致”——CIO應(yīng)專注核心業(yè)務(wù)

    小說開篇不久，就特別提出一條職場天條：“和上司要保持一致”，毋庸置疑，這是在職場中為自己營造良好上升通道的不二法則。

 

    對CIO來說，老板可能是CEO，COO，或CFO，他們分別關(guān)心公司發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展和成本費用。具體來說，CEO會要求IT要能支撐公司快速發(fā)展，COO要求IT萬事圍繞業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)，CFO則會要求盡量少花錢多辦事。

 

    為了與老板保持一致，CIO需要不停地去了解業(yè)務(wù)部門有什么需求，然后以最合適的費用投入加以實現(xiàn)。顯然，CIO的核心工作應(yīng)該是關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)掘業(yè)務(wù)需求，做好IT規(guī)劃。

 

    因而，CIO要想集中精力與上司保持一致，就亟需從運維的泥潭中抽身出來?？墒钦l能幫助解放CIO的時間呢？

 

    “SOP的多種功能”——建立統(tǒng)一標準流程，事半功倍

    對于CIO的這種困局，“杜拉拉”給出了可資借鑒的化解招數(shù)——SOP（標準操作流程）。

 

    小說中，由于管理層各方權(quán)力角逐，造成DB公司嚴重內(nèi)耗，因而總裁何好德決定推行SOP。他在解釋SOP好處時說：“大家想辦任何事情，哪個級別有權(quán)利做決定，可以辦還得是不可以辦，該怎么辦，有誰來辦，多長時間內(nèi)得辦好，在SOP里全都規(guī)定好。這樣，任何人之間都不用發(fā)生爭論乃至對立，做決定的人也有依據(jù)，凡事都以SOP為行事標準，我批準什么，是依據(jù)SOP，不批準什么，也是依據(jù)SOP。讓制度來管理公司才是正道。”

 

    IT部門疲憊不堪，遠離“核心”，歸根結(jié)底也正是由于大量的運維缺乏規(guī)范管理。通過運用ITIL等SOP制度將有助于梳理IT運維，提高運維質(zhì)量和效率。

 

    ITIL（即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫），是英國在上世紀80年代總結(jié)各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐而成的標準和規(guī)范，目前被世界各國的企業(yè)組織所采用。它包含如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的各種流程，如配置管理、變更管理、發(fā)布管理、事件管理、問題管理等。

 

    而ITIL中最為核心的是服務(wù)臺管理功能，它連接著所有服務(wù)管理流程。ITIL規(guī)定，服務(wù)臺是IT用戶和IT部門或IT服務(wù)提供者之間的單一聯(lián)系點（SPOC），用戶所有IT問題都通過服務(wù)臺匯總，服務(wù)臺按照問題級別以一線、二線或三線或自助的方式加以解決。服務(wù)臺是推行IT運維SOP（即ITIL）的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能有效降低運維管理。

 

    但服務(wù)臺的作用遠不止于此，金道公司執(zhí)行副總裁，擁有30多年國際IT服務(wù)經(jīng)驗的加藤恒雄先生如此總結(jié)服務(wù)臺的價值：“服務(wù)臺是為了IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家們而存在的。盡管當服務(wù)臺為最終用戶迅速解決問題的時候，它的存在是為了IT部門或IT服務(wù)商，但通過服務(wù)臺，我們可以發(fā)現(xiàn)何處能加以改善，據(jù)此可優(yōu)化企業(yè)的IT系統(tǒng)，從而減少IT運營成本和費用，提升最終用戶的生產(chǎn)率，即最終提升企業(yè)的業(yè)務(wù)運營效率。”