美國連鎖藥店物流管理的啟示

采購規(guī)模大  降低采購成本

大型連鎖藥店憑借規(guī)模和采購量享有與供應商談判的“話語權”。例如,全美連鎖門店最多、銷售額位居第二的CVS,共開設門店6245家、凈銷售額760億美元。在CVS所涉足的70%左右的市場中,CVS的市場份額均占據(jù)第一或第二位。在2009年度CVS共處理了10億多張?zhí)幏?相當于美國零售藥店市場的1/4。CVS的主營業(yè)務主要涉及兩大類:零售藥店和藥店利益管理業(yè)務。因為強勢掌控了消費終端,且規(guī)模足夠大,CVS在與上游供應商的采購談判中,擁有絕對的主動權,使得CVS商品價格具有相當強的競爭性。而中小連鎖藥店為了抵御行業(yè)巨頭的擠壓,聯(lián)合起來組成采購聯(lián)盟,集小訂單成大訂單,同樣可以拿到和行業(yè)巨頭同等的談判條件。

顧客需求 調(diào)整產(chǎn)品結構

在產(chǎn)品銷售結構上面,美國連鎖藥店銷量最大的當屬處方藥,銷售額占總銷售額的70%,OTC及個人健康產(chǎn)品大約占10%的份額,美容護理產(chǎn)品占5%,其他商品及服務占15%。為了實現(xiàn)“一站式”購物的需求,美國連鎖藥店不斷豐富自己的產(chǎn)品結構,從美容護理產(chǎn)品到大眾化商品,從單一產(chǎn)品到多個同類產(chǎn)品的產(chǎn)品線,無一不體現(xiàn)出以客戶為中心的經(jīng)營策略。同時美國藥店在經(jīng)營中重視現(xiàn)代科技成果的運用,根據(jù)客戶需求不斷地調(diào)整商品結構,使庫存結構趨于合理。例如當CVS從客戶數(shù)據(jù)信息研究中發(fā)現(xiàn)有較多家庭主婦購買藥品時便立即加大美容護理產(chǎn)品,此舉大大提高了CVS的客戶忠誠度,以及CVS的整體銷售,有效地降低了庫存積壓的風險。

戰(zhàn)略聯(lián)盟    尋求共同發(fā)展

近幾年,美國藥品零售商與生產(chǎn)商、批發(fā)商和物流配送公司逐漸形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟關系,共同分享各種信息,他們以顧客為導向,尋求共同發(fā)展。

由于連鎖藥店的配送中心和供應商的供貨系統(tǒng)是相連的,當藥品零售企業(yè)配送中心庫存低于一定數(shù)量時,計算機系統(tǒng)自動生成一個采購訂單,供應商根據(jù)訂單信息及時供應所需要的商品。例如,目前,Ekerd公司90%的商品不用下訂單,而由供應商自動供貨;只有10%的商品是人工訂貨;同時公司運營成本控制在總成本的20%以下。這樣,可以優(yōu)化整個供應鏈的庫存,由于供應商可及時、準確地向連鎖藥店的物流配送中心供應其所需要的商品,藥品零售企業(yè)的配送中心可根據(jù)實際銷售情況做好采購計劃,在保證不出現(xiàn)斷貨的前提下,盡可能地降低在庫庫存,由于庫存降低了,避免了不必要的資金占壓,必然能降低經(jīng)營成本和經(jīng)營風險。

此外,藥店總部和配送中心及連鎖店借助計算機系統(tǒng)有效連接。進入該系統(tǒng),總部就可看到進貨、銷售、配送的整體情況,連鎖店銷售一瓶藥,總部都有反映。而對于庫存的控制是連鎖店確定一個最低庫存線,一旦商品存量低于這個庫存線,就自動生成要貨訂單,并傳到配送中心,配送中心便及時配送。

庫存分析模型    解決訂貨問題

CVS為各家連鎖店商品管理建立了一個庫存模型系統(tǒng)。這個系統(tǒng)首先將門店經(jīng)營的商品分成三大類:每天都需要的基本藥品、通常只在某個時段銷售的季節(jié)性商品、不定時有人購買的商品。然后,根據(jù)每一類商品的經(jīng)營特點,如每周銷售量、商品季節(jié)性需求因素、陳列情況以及商品配送時間等因素綜合測算,賦予各商品的訂貨頂線(簡稱OTQ)。OTQ是門店庫存控制中最重要的系數(shù)。

CVS的每家門店都可以通過該系統(tǒng)進行每周一次的定期商品審查。OTQ的信息附著在商品的標簽上,標簽直接附在貨物的下方。店員通過電子訂購設備掃描附在貨架上的標簽,便可讀取相關的決策信息,填寫訂單,店員只要將訂貨頂線值減去貨架上的貨物現(xiàn)值即可得出訂貨數(shù)量。例如,OTQ為6件,而貨架上有2件的商品,訂貨量就是4件。通過這個庫存模型系統(tǒng),CVS將銷售量、毛利、費用控制目標緊密聯(lián)系在一起,能夠為各門店提供有效的訂貨解決方案。

此外,CVS要求供應商提供至少有九個月有效期的商品,發(fā)給門店時至少還有六個月。在特殊情況下,少于六個月要有標簽注明。管庫存的員工對短效期的商品要反映到上層,由主管決定退貨或作其他處理。庫存經(jīng)理的責任是提早發(fā)現(xiàn)損耗,而不是等到處理不了才解決。

配送方式    因店而異

大型連鎖藥店采取自行配送為主,供應商配送和第三方配送為輔的方式。有能力自建配送中心的藥店一般是大藥店和零售連鎖藥店,這些藥店具有和批發(fā)商相媲美的倉儲、配送設施、庫存控制體系。而中小型連鎖藥店借力于第三方物流。在美國,并不是每家連鎖藥店都有配送中心,一些藥店是不設配送中心的,他們利用批發(fā)商來完成物流配送,依靠先進的電子訂貨系統(tǒng),與批發(fā)商或供應商在網(wǎng)上聯(lián)絡,而供應商會根據(jù)用戶的需要,為其量身定做物流配送方案。

值得一提的是,從商品入庫、分揀再到裝車,全部采用數(shù)據(jù)條碼、激光掃瞄系統(tǒng)。商品入庫時工作人員將掃描槍在藥品包裝箱一掃,該商品就已經(jīng)安排好存放的貨位。商品出庫時,整個商品由工人按電腦顯示,將商品送到配送區(qū),零售商品由工人按照電腦提示人工分揀裝箱,在箱外貼好條碼。全部商品配送齊全后,由傳送帶直接送到運輸車上。

例如Ekerd位于休斯頓總部地區(qū)的配送中心負責300家藥店的配送工作。配送中心設有10個部門,分30個小組;庫區(qū)分整件區(qū)、零頭區(qū)、配送區(qū)和出貨區(qū)。商品的堆放分為儲存的商品和配送的商品,一般根據(jù)商品的生產(chǎn)日期、進貨日期和有效期,采取先進庫的商品先出庫的原則,在存貨架的上層是后進的儲存商品,在貨架下層的儲存商品是待出庫的配送商品;品種配貨是數(shù)量多的整箱貨,所以用叉車配貨;店配貨是細分貨,所以利用傳送帶配貨;輕量、體積大的商品,用叉車配貨,重量大、體積小的商品用傳送帶配貨;特殊商品存放區(qū),如少量高價值的藥品、滋補品等,為防止丟失,用鐵絲網(wǎng)圈起,標明無關人員不得入內(nèi)。公司通過衛(wèi)星信息控制系統(tǒng)將藥店訂單傳到配送中心,中心每周為藥店送貨1~2次。從下訂單到分揀、配組在24小時內(nèi)完成,貨物在36小時內(nèi)送到,整個過程全部自動化。配送中心由專職人員負責監(jiān)測商品的配送,監(jiān)測系統(tǒng)的現(xiàn)代化程度很高,全部采用激光導向,藥品配送準確率為100%,其它商品配送準確率均為99%以上。

美國物流管理系統(tǒng)最突出的特點可以總結為五個——供應鏈管理成熟、藥品編碼水平高、信息平臺操作簡單、品類管理動態(tài)化、第三方物流作用。這種純熟的物流管理技術對于我國目前正處在快速發(fā)展當中的物流管理來說,是不錯的參考和借鑒。

對我國物流管理系統(tǒng)建設的啟示

供應鏈管理一體化

美國的醫(yī)藥供應鏈管理十分成熟,供應鏈管理技術應用廣泛。零售企業(yè)進貨渠道呈扁平化,使得供應周期可控性很強,同時供零雙方實現(xiàn)了信息共享,當物流配送中心庫存低于一定數(shù)量時,計算機系統(tǒng)自動生成一個采購單,供應商可根據(jù)訂單信息及時供應所需要的商品。由于供應商可及時、準確地供應物流配送中心所需要的商品,零售企業(yè)的配送中心可根據(jù)實際銷售情況做好采購計劃,在保證不出現(xiàn)斷貨的前提下,盡可能降低在庫庫存,避免了不必要的資金占壓,必然降低經(jīng)營成本和經(jīng)營風險。同時有利于供零雙方合作,加強對市場和終端客戶的控制,共同努力在市場上提高競爭力。

廣泛應用藥品編碼

美國編碼技術運用廣泛,水平高,這是物流配送體系是否能正常運轉(zhuǎn)的關鍵。目前,在美國所有藥品銷售包裝上都有統(tǒng)一的條形碼,這就為物流配送中心實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、自動化揀選奠定了基礎,大大提高了分揀速度和準確性(出貨的差錯率可以控制在十萬分之一內(nèi))。而且最為關鍵的是編碼技術的使用,使物流中心數(shù)據(jù)庫成為真正意義上的實時、動態(tài)數(shù)據(jù)集合,物流的效率、質(zhì)量和物流市場的集中度都取決于編碼水平的高低。

信息平臺操作簡單

美國連鎖藥店使用的倉庫管理軟件具有操作界面簡單、操作簡單、培訓簡單的特點,而底層數(shù)據(jù)復雜,功能強大,能與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和設備控制實現(xiàn)無縫連接,可以支持批次處理訂單,精確地計算散件的模擬件數(shù)和模擬體積,能對商品進行批號和質(zhì)量跟蹤。

關注品類需求

美國連鎖藥店的品類管理結構是以消費者需求為核心。品類管理的一切運作包括商品選擇、進貨、庫存及營銷行為都是從反映消費者需求的市場信息出發(fā),以求把該品類的銷量做得最大、利潤最高。

充分利用第三方物流

跨國零售企業(yè)的價格競爭優(yōu)勢主要在于雄厚的資金實力和物流管理經(jīng)驗相結合,形成商品周轉(zhuǎn)快的大賣場。對于藥品消費而言,藥品獲取的便捷與否一般比價格高低更能影響購買行為,故藥店一般散布于居民區(qū)中。藥品消費取決于地緣優(yōu)勢,地緣好,藥品銷量就高。但對于配送來說,地緣好,意味著藥店的分布廣,布局由需求和客戶決定,單店配送成本增加。而對于連鎖藥店來說,由于整體需求大,第三方物流就能發(fā)揮關鍵作用。

在美國連鎖藥店企業(yè)的高速擴張中,物流分銷商起了非常大的作用。歷經(jīng)20多年的激烈競爭,美國批發(fā)商數(shù)目減少了一半,而且基本都轉(zhuǎn)型為物流分銷商。這幾十家配送中心,為全美盡萬家藥店和醫(yī)院藥房供應商品,其規(guī)模效益越來越大,雖然銷售利潤率在大幅下降,但費用率的下降速度遠遠超過了銷售利潤率下降的速度,大型物流分銷商為美國藥品流通過程的費用不斷下降發(fā)揮了重大作用。

鑒于此,我國連鎖藥店企業(yè)在物流管理上應該摒棄“大而全”“小而全”的舊習,實行國際上普遍采用的把非核心業(yè)務如運輸業(yè)務外包的做法,建立核心競爭力,提高整體竟爭力,才能有所作為。

根據(jù)需要 采用相應的物流設備

在建設醫(yī)藥物流過程當中,并不是投資越大越好,也不是設備越先進、自動化程度越高越好。要盡量多利用現(xiàn)有的倉儲運輸條件和業(yè)務網(wǎng)絡進行改造。在引進高端的設備技術的同時,還要考慮到其在啟動成本、人員素質(zhì)、作業(yè)環(huán)境等諸多方面的要求,以及其使用頻率。因為先進并不等同于效率,服務和管理的完善才是取勝關鍵。