產(chǎn)科醫(yī)生“紅黑榜” 折射醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

最近，一份名為2010年版濟(jì)南醫(yī)生“紅黑榜”的帖子成為網(wǎng)民熱捧的“看病指南”，在網(wǎng)絡(luò)上及現(xiàn)實(shí)生活中引發(fā)不小反響。

如何看待民間版醫(yī)生“紅黑榜”的是與非?通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)醫(yī)生的方式是否真如網(wǎng)友所期望的，堪當(dāng)醫(yī)改“催化器”?如何保障“被上榜”醫(yī)生的合法權(quán)益，防范可能的風(fēng)險(xiǎn)?對(duì)此，新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者進(jìn)行了調(diào)查。

折射醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的“紅黑榜”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南媽媽網(wǎng)站10月“公布”的2010年版濟(jì)南婦產(chǎn)科醫(yī)生“紅黑榜”，涉及8家醫(yī)院的20位醫(yī)生。目前，這一榜單跟帖數(shù)千條，瀏覽量達(dá)11萬(wàn)多人次。而之后推出的濟(jì)南兒科醫(yī)生“紅黑榜”瀏覽量超過15萬(wàn)人次。

“齊魯醫(yī)院姓胡的一個(gè)老太太，很差勁，有個(gè)孕婦心超沒在那做，她就沖人家發(fā)脾氣，說你不在這做跑別的地方去做……我去的時(shí)候就給開單子，也不比較以前的檢查，就說你這可能不行啊，嚇?biāo)牢伊?，一問就說你查不查，不查拉倒!”網(wǎng)友lyany這樣描述遇到的“壞醫(yī)生”。

“現(xiàn)在的醫(yī)生有幾個(gè)有耐心的?你緊張得要命他們說些模棱兩可的話!”網(wǎng)友“你好豆豆”的感嘆雖有“一棍子打倒所有人”的嫌疑，卻道出了“看病難”的現(xiàn)實(shí)。

網(wǎng)友們既關(guān)心醫(yī)生醫(yī)術(shù)高低，又在意醫(yī)生態(tài)度好壞，“抹黑”“捧紅”同樣不遺余力。網(wǎng)友“黃家格格”力薦山東省千佛醫(yī)院的郭偉主任，認(rèn)為郭主任對(duì)孕婦有問必答，業(yè)務(wù)水平過硬，而且很為病人著想，總是替病人省錢，還耽誤下班時(shí)間勸說孕婦堅(jiān)持順產(chǎn)，讓她感慨“這樣的好大夫很難得”。

事實(shí)上，在2009年濟(jì)南媽媽網(wǎng)就在網(wǎng)絡(luò)上推出了首期濟(jì)南婦產(chǎn)科醫(yī)生“紅黑榜”。而它的緣起正是由于不少網(wǎng)友抱怨在醫(yī)院產(chǎn)檢經(jīng)常遇到不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，相關(guān)帖子得到網(wǎng)友瘋狂跟帖回復(fù)。

濟(jì)南媽媽網(wǎng)負(fù)責(zé)人孟珍說，推出這些榜單最開始只是想供網(wǎng)友參考，為大家提供便利，但由于真實(shí)性高，現(xiàn)在不少網(wǎng)友根據(jù)榜單，寧肯排隊(duì)也要找紅榜醫(yī)生看病。

記者發(fā)現(xiàn)，類似的醫(yī)生“紅黑榜”已在北京、上海、深圳、蘇州等多地出現(xiàn)。山東大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授王忠武說：“公眾對(duì)醫(yī)療等公共服務(wù)業(yè)不滿意，網(wǎng)絡(luò)"紅黑榜"可以說是對(duì)這種不滿意的一種訴求，在一定程度上反映了我國(guó)目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀?！?/p>

“被上榜”醫(yī)生感覺“很受傷”

“"紅黑榜"的推出在濟(jì)南醫(yī)療衛(wèi)生界引起很大震動(dòng)，無(wú)論上了哪個(gè)榜，對(duì)醫(yī)生都是一種觸動(dòng)。” 濟(jì)南市中心醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生田敬霞是一位上紅榜的醫(yī)生。她認(rèn)為榜單有一定的代表性，但不一定全面，“因?yàn)榫W(wǎng)友并沒有太多評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，只是靠自己的直觀感覺和經(jīng)歷?！?/p>

“跟著感覺走”確實(shí)可能“走偏”。記者登錄濟(jì)南媽媽網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)“紅黑榜”出現(xiàn)“打架”現(xiàn)象。對(duì)濟(jì)南市婦幼保健院同一個(gè)高大夫，網(wǎng)友sxlee的描述是“很不負(fù)責(zé)任地推薦了幾個(gè)價(jià)格昂貴又非常不必要的檢查;態(tài)度非常冷酷，說話很不耐煩，檢查也很粗魯，總是沒好氣地催著我去交錢?！倍W(wǎng)友“狗蛋兒娘”告訴大家：“每次問什么問題，高大夫說話都是很溫柔;對(duì)于繁雜的檢查項(xiàng)目，高大夫也是先告訴所需費(fèi)用，征求病人意見并說明檢查的重要程度再確定開單子。”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“被上榜”的不少醫(yī)生感覺“很意外”，而“被黑榜”的醫(yī)生感覺“很受傷”。濟(jì)南市中心醫(yī)院另一位田姓醫(yī)生平時(shí)沒太多時(shí)間上網(wǎng)，“不知不覺”上了黑榜。得知網(wǎng)友評(píng)價(jià)后她直呼“很冤枉”，說自己每天要接診七八十個(gè)病人，對(duì)大家都很客氣，但不管怎么樣，也可能會(huì)有患者不滿意，感嘆“做個(gè)醫(yī)生太難了”。

“一人難稱百人心”。濟(jì)南市中心醫(yī)院黨辦主任唐群接受記者采訪說，網(wǎng)上的評(píng)價(jià)多以服務(wù)態(tài)度為主要標(biāo)準(zhǔn)，不夠全面。偶爾一次遇到一位醫(yī)生態(tài)度不好就加以評(píng)論，沒有對(duì)比性，而且每個(gè)醫(yī)生的工作量不同，服務(wù)的患者群眾不同，服務(wù)態(tài)度有時(shí)也會(huì)參差不齊。評(píng)價(jià)一個(gè)醫(yī)生除了服務(wù)態(tài)度外，還包括醫(yī)術(shù)等很多方面，患者到醫(yī)院最要緊的是把病治好。

對(duì)此，網(wǎng)友“悠悠”并不認(rèn)可：對(duì)患者來說，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)固然重要，但態(tài)度也很重要，對(duì)病人做不到耐心怎么能很好地了解病情，做出準(zhǔn)確的診斷?

專家建言用好和諧醫(yī)患的“網(wǎng)絡(luò)推手”

“醫(yī)生的醫(yī)德是一個(gè)主觀評(píng)價(jià)，而醫(yī)療技術(shù)需要權(quán)威認(rèn)證，這種網(wǎng)上披露"紅黑榜"的方式，對(duì)上黑榜的醫(yī)生不公平，在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論面前，他幾乎沒有申訴的權(quán)利;而排出的紅榜名單也有可能誤導(dǎo)其他患者?！鄙綎|鵬飛律師事務(wù)所主任律師傅強(qiáng)認(rèn)為，這樣的“紅黑榜”“不妥”，上榜的醫(yī)生有權(quán)通過法律要求網(wǎng)民停止侵權(quán)和相關(guān)賠償。

王忠武則認(rèn)為應(yīng)更多看到“紅黑榜”這一“網(wǎng)絡(luò)推手”的現(xiàn)實(shí)意義和積極作用。他說：“目前政府和醫(yī)院都在努力加強(qiáng)醫(yī)院管理，醫(yī)院應(yīng)將"紅黑榜"作為一面鏡子，借此改進(jìn)管理措施。”

王忠武認(rèn)為，政府和醫(yī)院應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)輿論，對(duì)此不敏感或過于麻木，只會(huì)造成矛盾的積累，不可取，而應(yīng)以“聞過則喜”的心態(tài)來面對(duì)網(wǎng)友的評(píng)論，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)改善，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，積極回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑，興利除弊，以正視聽。

另一方面，王忠武提醒說，網(wǎng)絡(luò)雖然提供了一個(gè)自由表達(dá)的平臺(tái)，但容易出現(xiàn)非理性的、情緒化的語(yǔ)言，有些信息可能會(huì)言過其實(shí)。他建議患者遇到問題時(shí)首先應(yīng)當(dāng)通過主流、正當(dāng)、合法的途徑來解決，在網(wǎng)上發(fā)布信息時(shí)應(yīng)客觀冷靜，不要無(wú)中生有。

這些觀點(diǎn)得到了一些醫(yī)生的呼應(yīng)。唐群認(rèn)為，“紅黑榜”這種通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)醫(yī)生的方式對(duì)醫(yī)生能夠起到一定的督促作用，是好事，建議進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系，讓“紅黑榜”更全面更科學(xué)，發(fā)揮更大作用。

山東省千佛山醫(yī)院去年把“紅黑榜”公布在醫(yī)院的宣傳欄中效果不錯(cuò)，今年打算繼續(xù)公布。醫(yī)院副院長(zhǎng)張成琪說，盡管由于醫(yī)學(xué)的局限性和疾病的復(fù)雜性，患者很難對(duì)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)作出準(zhǔn)確判斷，但應(yīng)該承認(rèn)，一個(gè)由網(wǎng)民口碑形成的“紅黑榜”，說明患者渴望得到更高水平的醫(yī)療服務(wù)，這是一種激勵(lì)和促進(jìn)，有助于改善醫(yī)患關(guān)系。