門店銷售員愛問才會贏

藥房經營不善有很多原因，其中一個很重要的原因是員工的推薦力弱。眾所周知，進店消費的顧客選購商品的決定會受營業(yè)員影響，而營業(yè)員的推薦力強弱直接與顧客的購買多少相關。因此，提高營業(yè)員的推薦力是門店銷售非常關鍵的一環(huán)。

在藥店，我們經常能看到這種情況：顧客進店要購買某個商品，營業(yè)員很快找到商品拿給顧客，很少交流。顧客拿了商品直接到收銀臺，付款走人。這個過程可能很快就結束了，實在可惜。顧客進店消費，可以說在一定程度上是因為其信任藥房，而像上面那樣的銷售過程就像自動售貨機那樣機械而死板。

我們完全可以改變門店的這種現(xiàn)狀，顧客進店需要某個商品，應就顧客的病情進行相應的詢問，比如：患者的情況怎么樣？是誰服用？多大年齡？患者有沒有其他疾?。繉κ裁此幬镞^敏？有沒有看過醫(yī)生？用了什么藥？用藥后癥狀有無好轉？飲食如何？大小便怎么樣？等等。可能有些人會說：“顧客不會聽我們問這么多。”其實不然，當你表現(xiàn)出這樣的專業(yè)風范來，顧客反而更愿意與你交流，即使時間緊，你的簡短交流也會給顧客留下好印象，加上相應的溫馨關懷，哪個顧客不買單？

我們在詢問的時候，機會也隨之而來，通過交流，顧客會把自己的情況告訴你，你也可以從顧客的問題中找到銷售的機會點。從醫(yī)學的角度來說，是為顧客解除病痛，從經營的角度來說，是激發(fā)了顧客的潛在消費需求。在這個時候，我們恰當?shù)耐扑]就能得到顧客的認可，既能增加當班營業(yè)額，又為顧客解決了隱憂，可以說是雙贏！

很多營業(yè)員說：“沒有人來，巧婦難為無米之炊。”事實上，我們加強提升自己的專業(yè)能力，洞悉顧客的潛在問題，就能成功地推薦更多的東西給顧客。此外，員工積極的銷售態(tài)度也很關鍵，有些員工在顧客結賬時積極地推薦收銀臺上的一些商品和當季熱賣品，成交率也很高，相當于把一個顧客變成了幾個顧客。在藥房競爭日趨白熱化的市場環(huán)境下，誰能擁有這樣的員工，誰就能在這場顧客爭奪戰(zhàn)中取勝！