天貓總裁張勇：天貓今年致力打造網(wǎng)購標準

3月29日，天貓總裁張勇在天貓盛典上表示，2012年天貓將致力于打造網(wǎng)購行業(yè)標準，為用戶提供確定性網(wǎng)上消費，這將是天貓優(yōu)化用戶體驗的重要保障。網(wǎng)購確定性包括三個方面：商品品質(zhì)確定性、服務確定性、物流確定性。如商家承諾的商品和賣出的一樣、實際庫存和網(wǎng)上掛的一樣、到貨時間與約定的一樣等標準。

張勇表示，目前中國電子商務的用戶體驗方式、交互方式仍然處在1.0狀態(tài)，即虛擬貨架的方式展現(xiàn)，進入網(wǎng)站我們看到的還僅僅是圖片，文字整齊排列，用戶挑選和搜索…但未來的購物方式將會如何?“如何能夠在創(chuàng)新的推動下去用新的技術、新的想法來提供完全新的購物體驗一直是我們的追求。”張勇說。“對于天貓來講，我們只做一件事情，即致力于打造網(wǎng)購新標準，賦予logo新的認知。”

隨著網(wǎng)購消費市場的發(fā)展，許多電商企業(yè)都不同程度遇到行業(yè)的挑戰(zhàn)，電商日子并不好過。張勇認為，要做到三個確定性，電商企業(yè)需要具備更多的綜合性能力，包括對用戶創(chuàng)新的引導能力、商品交易環(huán)節(jié)中諸多細節(jié)匹配，而這些過程都不是單靠一個企業(yè)可以全部包攬的，很多自營B2C企業(yè)在資本的推動下都不同程度地遇到了難題。張勇認為，在社會化分工前提下，對于電商企業(yè)來說少做、做好、做通才是關鍵。

那么，作為一個B2C購物平臺，貨品和服務都不是天貓?zhí)峁熵埲绾巫龅酱蛟炀W(wǎng)購標準，做到消費者網(wǎng)購體驗的確定性呢?此前張勇曾表示，天貓首先是讓能夠實現(xiàn)確定性的商家，也就是能夠提供好商品和好服務的商家，獲得更多的商業(yè)機會，好商家必然會獲得消費者和市場的認可。其次是從今年開始天貓加強規(guī)則規(guī)范的執(zhí)行力度，讓做不到確定性的商家付出違規(guī)成本。比如從今年開始的“假一賠五”規(guī)則。“當把違規(guī)成本提到足夠高，商家做壞事的風險就更大，付出的代價更大，這是時候它自然就要掂量一下。”

隨著消費者到B2C平臺購物的訴求也越來越高，這要求平臺真正打造一個被消費者認可的購物流程。張勇表示，總的來說網(wǎng)購標準是要讓消費者得到更好的商品和服務，不同用戶有著不同消費偏好，正如對于此次天貓對于新Logo的選擇一樣，張勇希望天貓的logo能夠更貼近用戶，做千人千面的天貓，同樣在各種多樣性偏好和消費基礎上形成多樣的網(wǎng)購標準，引導市場良性發(fā)展，進入電商行業(yè)下一個高速發(fā)展期。