作為企業(yè)的人員管理,應(yīng)該設(shè)置四大系統(tǒng),分別是招聘系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、薪資考核系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)。
第一,企業(yè)的招聘系統(tǒng)要立足于三至五年期的發(fā)展。
人員流動是正常的,但我們要控制離職率,這也是績效考核的一部分。另外,每個部門每個月都要有一個職位分析表,提前發(fā)現(xiàn)有離職傾向的人,招聘負責人要定向招聘。此外,招聘一定要和企業(yè)的開店計劃相吻合。
第二,是培訓系統(tǒng)要立足于企業(yè)自身需求,量身定制。
除了醫(yī)學、藥學專業(yè)知識以外,藥店業(yè)還應(yīng)根據(jù)崗位人員的不同,設(shè)計相應(yīng)的培訓系統(tǒng)。對高層應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略和商圈戰(zhàn)略、資本管理、國家政策研究、品牌定位等的培訓;對企業(yè)主管,應(yīng)按照職能部門開展,如商品部門的品類管理、商品績效、會員促銷管理、異常商品管理等。
第三,薪資考核系統(tǒng)立足于調(diào)動人員工作主動性,獎勤罰懶。
每個企業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)都各有自己的特殊性,完全照搬其它企業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)往往是錯誤的。只有讓基層員工拿到滿意的薪資,企業(yè)才能人員穩(wěn)定。
第四,激勵系統(tǒng)要立足于打造高績效的堅固團隊。
在藥店業(yè),一些企業(yè)樂于承諾,而到了年終,往往打折扣,對于員工來說是“失望大于期望”。究其原因就是企業(yè)的激勵系統(tǒng)如何完善的問題。我們要立足于能夠激勵一線的員工積極性,重點考核藥學服務(wù)和顧客滿意度。我們畢竟是藥店業(yè),不是超市業(yè),商品屬性的不同,讓我們回歸到原點上來,通過藥學專業(yè)的服務(wù),提升績效。
李子浩 上海復美益星大藥房連鎖有限公司執(zhí)業(yè)藥師