溝通創(chuàng)造價(jià)值

溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人提出的新的能力要求。現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，要求每個(gè)出色的社會(huì)成員必須具備較強(qiáng)的溝通能力，因?yàn)樽鳛閱蝹€(gè)的人已不可能再像過去那樣獨(dú)立地去完成任何一個(gè)具有社會(huì)意義的工作或研究課題。SGI視算電腦科技有限公司人力資源部經(jīng)理曹光榮也說：“你要讓別人了解你，同時(shí)你也要了解別人。潤(rùn)滑劑是一種很平常的物質(zhì)，但如果缺了它，世界上設(shè)計(jì)再精良的機(jī)器也不可能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)公司來講，溝通也同樣重要。每個(gè)人都有不同的文化背景，都有自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，和自己的能力，自己的性格和不同的做事方式，這就需要你去和別人溝通，同時(shí)我們每個(gè)人的能力都是有限的。做任何事情都需要?jiǎng)e人提供支持和幫助。如何讓別人了解你的想法，你的困難并樂意為你提供幫助，同樣需要你的溝通技巧。” 

溝通是我們工作的主要部分，是我們所做的的事情中必不可少的部分。事實(shí)上我們大多數(shù)人花費(fèi)50% ~ 75% 的工作時(shí)間，以書面形式、面對(duì)面的形式或打電話的形式進(jìn)行溝通。而在交流中80%是以說的形式進(jìn)行的。 

1、溝通需要自信。缺乏自信的溝通必然是失敗的溝通，自信又不是自傲。當(dāng)你需要和別人溝通時(shí)，首先必須想到在人格上雙方是平行的，盡管對(duì)方的職位可能比較高，權(quán)力比你大，你可能會(huì)受到“人微言輕”的待遇，但你必須給自己有一個(gè)積極健康的定位，那就是“我們彼此是平等的”，就像你的求職，你得搞清楚這并不是“求人”，要說“求”也是雙方“互求”，對(duì)方需要人才，而你需要一個(gè)能夠發(fā)揮自己專長(zhǎng)的職業(yè)。充滿自信的人必然給企業(yè)帶來信心，在信息社會(huì)，企業(yè)需要具有溝通才能的人才。 

需要提醒的是，當(dāng)人們開始實(shí)踐自信時(shí)，常常會(huì)做過了頭，從而變成好斗。就好像他們被新開發(fā)的能力沖昏了頭腦，急切地表述著自己的觀點(diǎn)，甚至忘了別人也有表述自己觀點(diǎn)的權(quán)利。掌握自信技巧的最好方式是在一些與你比較親近的人當(dāng)中練習(xí)，這樣當(dāng)你的行為越過邊界轉(zhuǎn)向好斗時(shí)，他們就會(huì)提醒你。自信的人是用“我”開始傳遞信息，使用“我認(rèn)為，我想，我需要，我愿意”；他們的陳述簡(jiǎn)單明了，直接了當(dāng)。他們使用建議，從不用勸告、命令和“應(yīng)該”；他們關(guān)心他人，提出建設(shè)性的意見，從不用責(zé)罵、假設(shè)；他們輕松、靈活、開朗，他們自信、善于接受別人的觀點(diǎn)。這些交流方式是自信的人的典型特質(zhì)。 

2、溝通需要技巧。溝通的技巧之一就是要掌握心理學(xué)的互惠關(guān)系定律：即你對(duì)我友善，我對(duì)你也友善；如果你不友好，我盡可能友好地對(duì)待你。種瓜得瓜，種豆得豆；你對(duì)別人粗魯，別人對(duì)你也粗魯；你對(duì)別人禮貌，別人對(duì)你也禮貌；你尊敬別人，別人也尊敬你。行為孕育著行為。 

溝通的技巧之二是要做到“神入”：神入指一個(gè)人能夠以對(duì)方的立場(chǎng)來看待處理問題，但這并不意味著你必須同意對(duì)方的觀點(diǎn)，事實(shí)上，你可能完全不同意，但是你能夠從對(duì)方的視角來理解人，這在一定程度上它能幫助我們減少交流中的那種抵抗和防御的心理，有助于對(duì)方聽取我們想要說的內(nèi)容。溝通技巧之三是在矛盾和沖突中尋找共同點(diǎn)。成功的管理者認(rèn)為，最重要的溝通技巧是解決沖突的技巧，尤其是使沖突雙方或團(tuán)體都滿意的處理沖突的能力和共同解決問題的方法。 

3、溝通中的致命過失。溝通中致命過失之一表現(xiàn)在對(duì)別人任意評(píng)價(jià)。當(dāng)我們做出對(duì)另一個(gè)人的肯定或否定的判斷時(shí)，這暗示著我們認(rèn)為在某種程度上，我們比他們“好”，譬如說“你這個(gè)人不錯(cuò)”，對(duì)方并不能從你的“表?yè)P(yáng)”中得到愉快。如果你說“你這人真差！”那幾乎就是在杜絕與其做進(jìn)一步的溝通了。過失之二是不恰當(dāng)?shù)脑儐枴Ｈ藗儾幌矚g被盤問或被審查的那種感覺。無論是一個(gè)接一個(gè)地問一些需要完整答案的開放式的問題，還是連珠炮似地問一些要求回答“是”或“不是”的封閉性的問題，都是如此。過失之三是命令。命令是當(dāng)你告訴某人要做某事時(shí)，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的余地，這會(huì)引起別人的憎惡。因?yàn)槟銢]有給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。過失之四是威脅。如“如果你不這樣做，就......”或“你最好…..”相威脅，不論你的表述多么巧妙，都暗示了一種信息即“否則會(huì)怎樣”，威脅不僅使人們警惕起來，必然為溝通設(shè)置了障礙。過失之五是模棱兩可。如果我們不能一語(yǔ)中的，人們就會(huì)猜測(cè)我們真正的意思和需要，由于人們的心理感應(yīng)不相同，所以有些意思可能就會(huì)被猜錯(cuò)。過失之六是轉(zhuǎn)移注意力。當(dāng)你和別人溝通時(shí)，你發(fā)現(xiàn)別人所談的與你所關(guān)心的事情關(guān)系不大時(shí)，你可能會(huì)注意力不集中，表現(xiàn)得心不在焉，那么這時(shí)別人可能就會(huì)對(duì)你失去興趣。過失之七是講反話。講反話與幽默是兩個(gè)概念，產(chǎn)生的結(jié)果要么別人會(huì)錯(cuò)誤理解你的意思，要么會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感，即使熟悉的人也不例外，對(duì)溝通沒有任何好處。例如，別人的字寫得連他自己也不滿意，你偏要說：“這字還真有點(diǎn)書法味道”等。這種做法讓人只能想到你在玩小聰明，從而對(duì)你產(chǎn)生反感情緒。