店長培訓手冊（2）
(0)核心提示：經銷商（店長）經營培訓手冊★前言：依據(jù)各級代理商企業(yè)的組織形態(tài)以及本人的能力，營業(yè)業(yè)績的責任者可能是經營者本人，或經營者所聘店長。作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。為方便起見以下管理者均稱為店長
（5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。
（6） 解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發(fā)生，店長應具備如何解決這些問題的能力
（7） 測定能力的基準
項目 自我評價 上司評價
1 鎖定目標的達成
2 業(yè)務計劃的完成
3 組織完善人際關系良好的團體
4 努力向前，善盡責任的指導
5 充分得到內部人員的協(xié)助
6 合理地處理事務
7 公平地分派工作
8 有關市場和業(yè)界間的知識
9 建立交易商等關連企業(yè)的協(xié)助體系
★卓越領導者的特性
² 真正領導者的特征
² 對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢
² 己所不欲，不施于人
² 樂于助人
² 言教、身教并重
² 肯擔當，不規(guī)避責任
² 處事公平公正
² 對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題
² 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己
² 因材施教
★真正領導者必備的能力
² 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱
² 具備計劃、組織自己職務的能力
² 具備授權的技巧
² 具備決定和實踐發(fā)展路線的能力
² 果斷力
² 具備不屈不撓的通融性
² 樂于和人共商的協(xié)調力
第二章 店長的組織能力
一、店長的一天
2、營業(yè)中
3、進貨、點收
4、結束營業(yè)
二、周末業(yè)務
三、月底業(yè)務
四、店長的人際關系
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