如何巧妙處理顧客抱怨?（2）
(0)核心提示：一句溫暖的話語(yǔ)如春風(fēng)拂面，讓顧客感覺(jué)舒爽無(wú)比，一句冷漠的話語(yǔ)如寒風(fēng)刺骨，讓顧客寒徹心肺，這就是語(yǔ)言的魅力。 在終端店鋪輔做導(dǎo)購(gòu)的工作中，每天都與不同的顧客交流，同樣的產(chǎn)品有可能需要不同的介紹方法與講解，應(yīng)對(duì)顧客的問(wèn)答是需要語(yǔ)言的技巧的，巧妙
導(dǎo)購(gòu)代表在道歉時(shí)要有誠(chéng)意，決不能口是心非，皮笑肉不笑，或只是任由顧客發(fā)泄，自己站在一旁傻笑，讓顧客感到globrand.com這個(gè)導(dǎo)購(gòu)在愚弄自己。因此導(dǎo)購(gòu)代表在處理抱怨時(shí)應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不論顧客的抱怨合不合理，都應(yīng)該向顧客表示歉意。
舉例：
“先生/小姐，實(shí)在抱歉，你看給你帶來(lái)了不少麻煩…”（正確）
“不好意思，這是我們的疏忽…” （正確）
“給你 帶來(lái)不便，我們表示非常抱歉…”（正確）
六、化顧客的異議為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)
化顧客異議為賣(mài)點(diǎn)是一種積極的技巧，導(dǎo)購(gòu)需要明確，與顧客進(jìn)行勝負(fù)辯論毫無(wú)意義，即使導(dǎo)購(gòu)最終在辯論中獲勝，但后果卻是失去顧客。導(dǎo)購(gòu)與顧客之間的關(guān)系如同鏡子發(fā)射原理，導(dǎo)購(gòu)以何種態(tài)度對(duì)待顧客，顧客也會(huì)以相應(yīng)的態(tài)度對(duì)待導(dǎo)購(gòu)。因此，導(dǎo)購(gòu)需要以積極的心態(tài)處理顧客異議是關(guān)鍵。導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售中與顧客溝通的基本原則是：生意不成仁義在，與顧客做朋友。
舉例：
“先生/小姐，這是今年流行的款式，這個(gè)做工……”（正確）
“先生/小姐，你說(shuō)的這個(gè)地方，那可是這款衣服的特色……”（正確）
“…這是…料子做的 …你在看一下…”（正確）
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