職場(chǎng)如何表達(dá)你的敬意

2010-12-01 10:46 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：前面，我一直在強(qiáng)調(diào)"禮"的重要性（當(dāng)然是指狹義上的"禮"），但這也是最難的，不是每個(gè)人都能做到。畢竟，它是一個(gè)人內(nèi)心或者本性的東西，沒(méi)法強(qiáng)求。但是有一些東西，我們還是可以盡量做到的，那就是"儀"。

懂禮，就要搞清楚次序問(wèn)題

　　前面，我一直在強(qiáng)調(diào)"禮"的重要性（當(dāng)然是指狹義上的"禮"），但這也是最難的，不是每個(gè)人都能做到。畢竟，它是一個(gè)人內(nèi)心或者本性的東西，沒(méi)法強(qiáng)求。但是有一些東西，我們還是可以盡量做到的，那就是"儀"。

　　古今中外，什么時(shí)候需要強(qiáng)調(diào)禮儀？什么時(shí)候需要強(qiáng)調(diào)尊重呢？

　　就是有差距的時(shí)候。你比我高一等，你是長(zhǎng)輩，我是晚輩；你是女性，我是男的；你是領(lǐng)導(dǎo)，我是下屬；你是君主，我是仆臣……因?yàn)橛幸粋€(gè)級(jí)別或次序上的差別，我必須對(duì)你多一分的敬意。也就是說(shuō)，講到禮儀，第一個(gè)要強(qiáng)調(diào)的就是次序問(wèn)題。

　　中國(guó)古代強(qiáng)調(diào)尊卑有序，就像孔子所說(shuō)的，要遵守"君君、臣臣、父父、子子"的秩序。其實(shí)，職場(chǎng)中也有"三綱五常"。

　　首先是通用的次序，"前后"、"左右"、"老少"、"上下"、"賓主"……東西方不同的是兩性的順序，中國(guó)人強(qiáng)調(diào)的是"男女"，男尊女卑，西方人則是說(shuō)"女士們、先生們"（Ladies and gentlemen），女人在前面?，F(xiàn)在我們也"跟國(guó)際接軌"，強(qiáng)調(diào)女性在前面了--不過(guò)，你要是想到中國(guó)還有"陰陽(yáng)"、"雌雄"等說(shuō)法，就會(huì)覺(jué)得這不過(guò)是"恢復(fù)祖制"罷了。

　　在職場(chǎng)中，它們主要體現(xiàn)為：下屬要尊重上級(jí)，晚輩要尊重長(zhǎng)輩，男性要尊重女性。這三項(xiàng)規(guī)范是比較常見(jiàn)的，不管你是打電話(huà)，還是工作、用餐，都會(huì)用到，優(yōu)先級(jí)別則依次遞減。

　　就拿打電話(huà)來(lái)說(shuō)吧，不管誰(shuí)打給誰(shuí)，應(yīng)該是誰(shuí)先掛電話(huà)？很簡(jiǎn)單。被尊重的人享有優(yōu)先權(quán)，可以先掛電話(huà)。哪怕是長(zhǎng)輩主動(dòng)給你打的電話(huà)，談完事情之后，也應(yīng)該是他先掛電話(huà)。你要是給一個(gè)女士打電話(huà)，則是對(duì)方可以先掛。但是很多人毛手毛腳，或者說(shuō)根本不懂這一套，覺(jué)得反正是公事公辦，誰(shuí)先掛電話(huà)都一樣。還有些人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)完電話(huà)之后就趕緊掛掉，真是大大地失禮！

　　如果與客戶(hù)通話(huà)呢？應(yīng)該怎么辦？"賓主""賓主"，當(dāng)然是是客戶(hù)比較尊貴，所以不管是你主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)，介紹一些業(yè)務(wù)什么的，還是客戶(hù)打過(guò)來(lái)咨詢(xún)什么問(wèn)題的，都應(yīng)該是對(duì)方先掛電話(huà)。

　　再如握手的問(wèn)題，你遇到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之后要主動(dòng)打招呼，這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題吧？但是握手呢？是否也要主動(dòng)一點(diǎn)，以顯得自己熱情有禮貌？

　　如果你是這么想的，那你就錯(cuò)了！握手是一種相對(duì)親密的接觸，尊者享有主動(dòng)權(quán)。所以要握手的時(shí)候，長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下屬才可以伸手。

　　其實(shí)，這些都是一個(gè)次序的問(wèn)題，職場(chǎng)新人如果沒(méi)弄明白，就會(huì)犯很多錯(cuò)誤。像我原先所在的單位有一個(gè)同事就是生性大大咧咧的人，每次單位組織聚餐，一上菜，她肯定是第一個(gè)動(dòng)筷子的，一邊吃還一邊說(shuō)："上菜了干嘛不吃啊，你們不餓嗎？"完全無(wú)視坐在旁邊的部門(mén)主任。每次聚餐時(shí)聽(tīng)到她這么說(shuō)話(huà)，我都很無(wú)語(yǔ)，怎么會(huì)有這么不懂禮貌的人呢？但是，大家看她是個(gè)女孩子，也就沒(méi)多說(shuō)什么。要是放到別人身上，或者坐在現(xiàn)場(chǎng)的不是一個(gè)很和氣的領(lǐng)導(dǎo)，那么結(jié)果可想而知。

　　還有個(gè)朋友也是這樣。有一次，他過(guò)生日，請(qǐng)很多人吃飯，生日宴會(huì)上難免要喝酒，但是他的酒量又不好，便找了一個(gè)哥們幫忙，說(shuō)，吃飯的時(shí)候，你幫我照顧一下。我不能喝，別讓他們把我灌醉了。

　　這個(gè)哥們也很熱心，一口答應(yīng)了下來(lái)。結(jié)果，大家吃飯都快吃了半個(gè)小時(shí)，這個(gè)壽星都沒(méi)有招呼大家喝第一杯酒。這時(shí)，這個(gè)哥們就有些看不下去了，心想，反正這個(gè)壽星不怎么會(huì)喝酒，而且他之前交代過(guò)我，讓我今天我?guī)退泻粢幌?。于是越俎代庖，招呼大家都倒上了酒，提議大家一起干一杯。

　　其實(shí)，這就鬧了笑話(huà)，主人不懂禮不說(shuō)，主陪竟然也不懂禮。給人的感覺(jué)就很怪異：到底是誰(shuí)過(guò)生日？其實(shí)，作為主角，這個(gè)壽星不管自己會(huì)不會(huì)喝酒、能喝多少，都應(yīng)該由他自己來(lái)招呼大家喝第一杯酒。喝過(guò)之后，如果你酒量不好，那就說(shuō)明一下，別人自然能理解。這時(shí)候，別人就可以自己捉對(duì)兒"廝殺"去了。

　　當(dāng)然，也有做得很好的。在我認(rèn)識(shí)的人中，有一個(gè)辦公室主任就非常懂禮儀。每次大家吃飯，菜上來(lái)之后，只要沒(méi)人剛好在夾菜，他一定會(huì)把剛上的這道菜轉(zhuǎn)到這一桌人中最尊貴、級(jí)別最高、輩分最大的人面前，讓他先動(dòng)第一筷子。碰到這個(gè)辦公室主任自己想吃的東西了，他再轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。

　　過(guò)去，人們普遍不重視禮儀教育，覺(jué)得這些都是過(guò)時(shí)了的東西，屬于封建倫理、封建禮教，其實(shí)不是這樣的。有些秩序是永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的，哪怕你到了外國(guó)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)這些東西是全世界通用的。像在西方聚餐，也是最尊貴的人享有優(yōu)先權(quán)。若是到人家家里去，那就是家庭主婦最大，家庭主婦沒(méi)動(dòng)餐具，就表示還不能吃飯。

　　中國(guó)人重視的是什么？功利主義。比如說(shuō)大家都知道我們宣傳教育的一句話(huà)，"知識(shí)改變命運(yùn)"。為什么要讀書(shū)？因?yàn)榭梢愿淖兠\(yùn)，可以讓你找到一份好工作，考上了大學(xué)，國(guó)家就包分配了，你這一輩子的生活就有保障了。結(jié)果有一天，國(guó)家不包畢業(yè)分配了，自己找工作也越來(lái)越難，這時(shí)候，很多人就崩潰了。

　　當(dāng)他發(fā)現(xiàn)讀書(shū)無(wú)法改變他所謂的"命運(yùn)"時(shí)，他就不打算讀書(shū)了，或者對(duì)讀書(shū)人也有一定的偏見(jiàn)，覺(jué)得高分一定低能。另外，不管是過(guò)去，還是現(xiàn)在，絕大多數(shù)人是一離開(kāi)考試就不會(huì)再讀書(shū)的。為什么？都不考試了，跟我的"前途"沒(méi)有關(guān)系，還讀它干嘛？

　　這就是典型的功利主義。因?yàn)楣?，所以?shì)利，像很多禮儀教育，因?yàn)楦謹(jǐn)?shù)無(wú)關(guān)，跟"改變命運(yùn)"沒(méi)有關(guān)系，老師、家長(zhǎng)便都不怎么重視。這使得很多人直到大學(xué)畢業(yè)了，還對(duì)此似懂非懂的，進(jìn)入職場(chǎng)之后只好亦步亦趨，看到別人怎么做，自己就跟著怎么做。可是別人要是也做錯(cuò)了呢？那就會(huì)出現(xiàn)我前面說(shuō)的"積非成是"的現(xiàn)象。你錯(cuò)我錯(cuò)大家一起錯(cuò)，就更加不在乎了。

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